L'empathie est l'étape initiale du processus de design thinking. Elle consiste à comprendre profondément les besoins et les émotions des utilisateurs. Pour réussir cette phase, il est essentiel d'utiliser des techniques et outils efficaces tels que les entretiens utilisateurs et les observations sur le terrain. Cela permet de recueillir des informations précieuses et d'orienter la conception de solutions innovantes centrées sur l'utilisateur. En mettant l'utilisateur au cœur du processus, les designers sont capables de créer des expériences qui répondent réellement aux attentes et besoins des clients.