La phase d'empathie dans le Design Thinking est cruciale pour comprendre les besoins réels des utilisateurs. Pour exceller dans cette étape, il est vital d'utiliser des outils efficaces. Parmi les incontournables, on retrouve l'outil de vue d'ensemble de l'entreprise qui permet de cerner le contexte global. De plus, l'analyse concurrentielle offre des insights précieux pour identifier les opportunités de différenciation. Ces outils, combinés à d'autres méthodes, permettent de véritablement se mettre à la place des utilisateurs et de concevoir des solutions qui répondent à leurs attentes. Ainsi, la phase d'empathie devient un levier puissant pour l'innovation centrée sur l'utilisateur.