Le Design Thinking est un processus créatif essentiel pour développer des solutions innovantes. Il se compose de cinq étapes principales : empathiser, définir, imaginer, prototyper et tester. D'abord, il s'agit de comprendre profondément les besoins des utilisateurs en se mettant à leur place, c'est l'étape de l'empathie. Ensuite, on définit le problème à résoudre de manière précise. La phase d'idéation consiste à générer un maximum d'idées créatives. Après cela, on passe à la réalisation de prototypes, des maquettes des solutions potentielles, pour enfin tester ces dernières et recueillir les retours des utilisateurs. Chaque étape vise à améliorer continuellement le produit ou service en réponse aux besoins réels des utilisateurs.