Le Design Thinking a joué un rôle crucial dans le succès d'Uber en permettant de se concentrer sur les besoins réels des utilisateurs. Grâce à cette approche, Uber a su identifier et résoudre efficacement les lacunes existantes du secteur des transports traditionnels, offrant ainsi une expérience simplifiée et optimisée à ses clients. Cette stratégie a non seulement amélioré l'efficacité du service, mais elle a également révolutionné la manière dont les utilisateurs interagissent avec les services de transport urbain.